Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi (“Sözleşme”);

Şirket: NOVENTRA STUDIOS, LLC

Adres: Delaware, ABD

Şirket: VELNORA TEKNOLOJİ BİLİŞİM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Güzeloba Mah. Rauf Denktaş Cad. No:57/B Muratpaşa/Antalya

MERSİS No: 0924116663500001

KEP Adresi: velnorateknoloji@hs01.kep.tr

E-posta: support@itemgold.com

(“ItemGold” veya “Şirket” olarak anılacaktır)

ile itemgold.com internet sitesi veya ItemGold’un diğer dijital kanalları üzerinden üyelik oluşturan kişi (“Kullanıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Kullanıcı, üyelik işlemini tamamlayarak Sözleşme’yi elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

2. Sözleşme’nin konusu

Bu Sözleşme;

1. ItemGold üyeliğinin oluşturulmasına ve kullanılmasına,
2. kullanıcı hesabının güvenliğine,
3. Platform üzerinden sunulan genel hizmetlere,
4. Alışveriş Bakiyesi ve Satıcı Kazancı ekranlarının kullanımına,
5. kullanıcıların genel hak ve yükümlülüklerine,
6. Platform üzerindeki güvenlik, içerik ve davranış kurallarına

ilişkin hükümleri düzenler.

Belirli bir ürünün satın alınması, satışa sunulması, satıcı olarak faaliyet gösterilmesi, kimlik doğrulaması yapılması veya ödeme hizmeti kullanılması; niteliğine göre ayrıca sunulacak işlem kurallarına, satıcı sözleşmelerine, ön bilgilendirme formuna, mesafeli satış sözleşmesine, ödeme kuruluşu sözleşmesine ve ilgili diğer metinlere tabi olabilir.

KVKK aydınlatma metinleri, ticari elektronik ileti izni, çerez tercihleri ve gerektiğinde alınabilecek açık rızalar bu Sözleşme’den ayrı olarak sunulur.

3. Tanımlar

Bu Sözleşme’de;

Platform: itemgold.com internet sitesi, mobil uygulamalar ve ItemGold tarafından işletilen ilgili dijital hizmetleri,

Kullanıcı: Platform’da üyelik hesabı bulunan kişiyi,

Alıcı: Platform üzerinden bir ürün veya dijital varlık satın alan Kullanıcıyı,

Satıcı: Platform üzerinden satış yapan gerçek veya tüzel kişiyi,

Bireysel Satıcı: Ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında hareket etmeyen gerçek kişi satıcıyı,

Ticari Satıcı: Ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satış yapan gerçek veya tüzel kişi satıcıyı,

Doğrudan Satış: Satıcının ItemGold olduğu ve ürünün doğrudan ItemGold tarafından Alıcıya sunulduğu işlemi,

Pazaryeri İşlemi: Ürünün üçüncü kişi bir Satıcı tarafından sunulduğu, ItemGold’un elektronik ticaret ortamını ve aracılık hizmetlerini sağladığı işlemi,

Dijital Ürün: Mevzuata ve ilgili oyun veya hizmet kurallarına uygun şekilde devredilebilen oyun kodu, e-pin, oyun içi para, eşya, görünüm/skin, oyun hesabı ve Platform’da satışına izin verilen diğer dijital varlıkları,

Alışveriş Bakiyesi: Kullanıcının Platform’daki alışverişlerde kullanabilmesi amacıyla hesabında bilgi amaçlı gösterilen ve kural olarak nakit olarak çekilemeyen tutarı,

Satıcı Kazancı: Tamamlanan satışlardan sonra Satıcının hesabında gösterilen ve ilgili şartların sağlanması üzerine çekilmesi talep edilebilen tutarı,

Ödeme Kuruluşu: Ödeme, elektronik para, tahsilat veya Satıcıya aktarım hizmetlerini sunan, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından yetkilendirilmiş banka, ödeme kuruluşu veya elektronik para kuruluşunu,

ifade eder.

4. ItemGold’un Platform’daki rolü

4.1. Doğrudan satışlar

ItemGold’un ürünün satıcısı olarak gösterildiği işlemlerde satış sözleşmesinin satıcı tarafı ItemGold’dur. Bu işlemlerde ürünün temel özellikleri, toplam fiyatı, teslimat şekli, cayma hakkı ve diğer işlem şartları ödeme öncesinde Alıcıya ayrıca gösterilir.

4.2. Pazaryeri işlemleri

Üçüncü kişi Satıcılar tarafından oluşturulan ilanlarda satış sözleşmesi Alıcı ile ilgili Satıcı arasında kurulur. ItemGold bu işlemlerde elektronik ticaret ortamı, iletişim, sipariş takibi, ödeme akışı, teslimat doğrulama ve uyuşmazlık destek hizmetleri sağlayan aracı konumundadır.

İşlem ekranında mümkün olduğu ölçüde;

1. satıcının ItemGold mu yoksa üçüncü bir kişi mi olduğu,
2. üçüncü kişi Satıcının ticari satıcı mı bireysel satıcı mı olduğu,
3. Satıcının mevzuat gereğince gösterilmesi zorunlu bilgileri,
4. ürün bedeli ve varsa hizmet bedeli,
5. teslimat ve uyuşmazlık kuralları

satın alma işlemi tamamlanmadan önce gösterilir.

ItemGold’un Pazaryeri İşlemi’ne aracılık etmesi, üçüncü kişi Satıcının sunduğu ürünün sahibi veya doğrudan satıcısı olduğu anlamına gelmez. Bununla birlikte ItemGold, mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayacak yükümlülüklerini yerine getirmeye devam eder.

5. Üyelik koşulları

5.1. Yaş ve hukuki ehliyet

Platform’a yalnızca 18 yaşını doldurmuş ve hukuken bağlayıcı sözleşme kurma ehliyetine sahip kişiler üye olabilir.

Kullanıcı, üyelik oluştururken 18 yaşını doldurduğunu ve verdiği bilgilerin doğru olduğunu beyan eder. On sekiz yaşından küçük kişilerin veli veya vasi izniyle dahi Platform’a üye olmasına izin verilmez.

Yaş veya kimlik bilgilerinin gerçeğe aykırı olduğunun anlaşılması halinde hesap sınırlandırılabilir veya kapatılabilir.

5.2. Üyelik bilgilerinin doğruluğu

Kullanıcı;

1. kendisine ait ve kullanılabilir bir e-posta adresi ile telefon numarası kullanacağını,
2. başka bir kişinin kimliğini veya iletişim bilgilerini kullanmayacağını,
3. üyelik ve doğrulama bilgilerinin güncel ve doğru olmasını sağlayacağını,
4. talep edilen bilgileri yanıltıcı, eksik veya gerçeğe aykırı şekilde sunmayacağını

kabul eder.

5.3. Hesap sayısı

Her Kullanıcının kural olarak tek bir gerçek kişi veya işletme hesabı bulunabilir. Güvenlik, işletme organizasyonu veya mevzuata uyum nedeniyle birden fazla hesap kullanılması gerekiyorsa ItemGold’un önceden yazılı onayı alınmalıdır.

Hesap kısıtlamalarını aşmak, kampanyalardan haksız yararlanmak veya işlem geçmişini gizlemek amacıyla birden fazla hesap açılamaz.

6. Hesabın güvenliği

Kullanıcı, hesabına ait parola, doğrulama kodu ve diğer erişim bilgilerinin gizliliğini korumakla yükümlüdür.

Kullanıcı;

1. doğrulama kodlarını üçüncü kişilerle paylaşmamalı,
2. hesabını başkasına devretmemeli veya kullandırmamalı,
3. şüpheli giriş ya da yetkisiz işlem fark ettiğinde gecikmeden ItemGold’a bildirimde bulunmalı,
4. hesap güvenliği için sunulan ek doğrulama yöntemlerini kullanmalıdır.

Kullanıcının kontrolü dışındaki bir yetkisiz erişim iddiası, işlem kayıtları ve mevcut deliller değerlendirilerek incelenir. ItemGold, güvenlik amacıyla hesabı veya belirli işlemleri geçici olarak durdurabilir.

ItemGold çalışanları ve destek ekibi Kullanıcıdan e-posta, telefon veya Platform mesajı yoluyla parolasını, tek kullanımlık doğrulama kodunu ya da ödeme kartının tam ön ve arka yüz görüntüsünü talep etmez.

7. Platform hizmetleri

ItemGold, hizmet kapsamına göre Kullanıcılara;

1. dijital ürünleri inceleme ve satın alma,
2. izin verilen ürünleri satışa sunma,
3. sipariş ve teslimat takibi,
4. Platform içi mesajlaşma,
5. ödeme ve Satıcıya aktarım süreçlerine erişim,
6. uyuşmazlık bildirimi,
7. kampanya ve destek hizmetleri

sunabilir.

Platform özellikleri, ürün kategorileri ve işlem limitleri güvenlik, mevzuat, ödeme kuruluşu kuralları veya operasyonel gereksinimler nedeniyle değiştirilebilir.

Satış yapmak isteyen Kullanıcılardan, üyelik hesabına ek olarak ayrı bir Satıcı Sözleşmesi’nin kabul edilmesi ve gerekli satıcı bilgilerinin sağlanması istenebilir.

8. Ödeme hizmetleri ve bakiye gösterimleri

8.1. Ödeme hizmetinin sunulması

Platform’daki ödeme, tahsilat, korumalı ödeme, fonların bekletilmesi ve Satıcıya aktarılması işlemleri, uygun olduğu ölçüde TCMB tarafından yetkilendirilmiş Ödeme Kuruluşları aracılığıyla yürütülür.

ItemGold bir banka değildir. ItemGold, kendi adına ödeme veya elektronik para kuruluşu faaliyeti yürüttüğünü ya da Kullanıcılara mevduat hesabı sunduğunu ileri sürmez.

Kullanıcıdan veya Satıcıdan alınan fonların hangi kuruluş tarafından tutulacağı ve aktarılacağı, kullanılacak Ödeme Kuruluşu ile kurulacak iş modeline ve ilgili kuruluşun kullanıcı sözleşmelerine göre belirlenir.

8.2. Alışveriş Bakiyesi

Kullanıcının hesabına alışveriş amacıyla yüklediği veya iade, promosyon ve benzeri işlemler sonucunda tanımlanan tutarlar “Alışveriş Bakiyesi” olarak ayrı şekilde gösterilebilir.

Alışveriş Bakiyesi;

1. Platform’da izin verilen alışverişlerde kullanılabilir,
2. başka bir Kullanıcıya satılamaz veya devredilemez,
3. Satıcı Kazancı ile aynı hukuki ve operasyonel niteliğe sahip değildir,
4. kural olarak Kullanıcının talebi üzerine nakit olarak çekilemez.

Ancak yürürlükteki mevzuatın, yetkili Ödeme Kuruluşunun kurallarının, tüketici haklarının veya zorunlu iade hükümlerinin farklı bir işlem yapılmasını gerektirdiği durumlar saklıdır. İadenin Alışveriş Bakiyesine mi yoksa ödeme yapılan araca mı yapılacağı, işlem öncesinde gösterilen şartlara ve zorunlu mevzuata göre belirlenir.

Promosyon, hediye veya kampanya kapsamında ücretsiz olarak tanımlanan bakiyeler nakde çevrilemez ve kampanya koşullarına tabi olabilir.

8.3. Satıcı Kazancı

Satış işlemlerinden doğan tutarlar, işlem durumu ve uygulanacak bekleme süresi dikkate alınarak “Satıcı Kazancı” bölümünde gösterilir.

Satıcı Kazancının çekilebilir hale gelmesi için;

1. teslimatın tamamlanması,
2. ilgili itiraz ve güvenlik sürelerinin sona ermesi,
3. Satıcının kimlik ve hesap doğrulamasını tamamlaması,
4. Satıcıya ait ve doğrulanmış bir banka hesabı veya IBAN kullanılması,
5. dolandırıcılık, ters ibraz, hukuka aykırı işlem veya devam eden uyuşmazlık bulunmaması,
6. Ödeme Kuruluşunun talep ettiği şartların karşılanması

gerekebilir.

Satıcı Kazancı yalnızca Satıcıya ait ve doğrulanmış ödeme hesabına aktarılır. Başka bir kişi adına bulunan banka hesabına ödeme yapılmayabilir.

Platform ekranındaki bekleyen, bloke edilmiş veya incelemede bulunan tutarlar, çekilebilir Satıcı Kazancı sayılmaz.

8.4. Teknik kayıt niteliği

Platform’da gösterilen bakiye ve kazanç tutarları, ilgili işlemlerin takibini kolaylaştıran teknik ve muhasebesel kayıtlardır. Kullanıcının veya Satıcının fonlar üzerindeki hakları, işlemin niteliğine, Ödeme Kuruluşunun kayıtlarına, işlem sözleşmesine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

9. Kimlik doğrulaması

Üyelik oluşturulması sırasında, güvenlik açısından zorunlu olmadıkça kapsamlı kimlik doğrulaması yapılmaz.

ItemGold veya yetkili Ödeme Kuruluşu;

ilk satış,

1. Satıcı Kazancının çekilmesi,
2. işlem limitlerinin artırılması,
3. hesap bilgilerinde önemli değişiklik yapılması,
4. olağan dışı veya yüksek riskli işlem tespit edilmesi,
5. mevzuat veya yetkili makam talebi

gibi durumlarda kimlik doğrulaması isteyebilir.

Kimlik doğrulamasında öncelikle gerekli ve ölçülü bilgiler talep edilir. T.C. kimlik numarası, ad-soyad, doğum tarihi, iletişim bilgisi ve aynı kişiye ait IBAN bilgisi kullanılabilir.

Kimlik belgesi görüntüsü veya canlılık/selfie doğrulaması yalnızca riskin, mevzuatın ya da Ödeme Kuruluşunun gerektirdiği durumlarda ve ayrıca yapılacak bilgilendirme sonrasında talep edilir. Kimlik doğrulamasının kapsamı ve verilerin saklanması, KYC/Kimlik Doğrulama Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

ItemGold destek kanalları üzerinden ödeme kartının tam görüntüsü talep edilmez.

Kimlik doğrulamasının tamamlanmaması, üyelik hesabının tamamıyla kapatılmasını zorunlu kılmayabilir; ancak satış, para çekme veya yüksek riskli işlemler sınırlandırılabilir.

10. Satıcılara ilişkin genel hükümler

Platform’da satış yapmak isteyen Kullanıcı, satışa başlamadan önce bireysel veya ticari satıcı statüsünü doğru şekilde bildirmelidir.

10.1. Ticari Satıcı

Ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satış yapan Satıcıdan;

1. ticaret unvanı veya işletme bilgileri,
2. vergi kimlik numarası,
3. MERSİS numarası,
4. vergi dairesi,
5. ticaret sicili veya oda bilgileri,
6. fatura ve iletişim bilgileri,
7. yetkili kişi bilgileri,
8. banka hesabı bilgileri

talep edilebilir.

Ticari Satıcı, tüketici mevzuatı, vergi mevzuatı, elektronik ticaret mevzuatı ve kendi faaliyet alanına ilişkin diğer yükümlülüklerden sorumludur.

10.2. Bireysel Satıcı

Bireysel Satıcı, yalnızca ticari veya mesleki faaliyet niteliği taşımayan satışlar için bu statüyü kullanmalıdır.

Satışların süreklilik, organizasyon, hacim veya kazanç amacı bakımından ticari faaliyet niteliği kazanması halinde ItemGold ek bilgi ve belge isteyebilir, hesabı Ticari Satıcı statüsüne geçirebilir veya satışları sınırlandırabilir.

Bireysel Satıcı statüsü, kişinin vergi veya belge düzenine ilişkin hiçbir yükümlülüğünün bulunmadığı yönünde garanti oluşturmaz. Her Satıcı kendi faaliyetinin hukuki ve vergisel niteliğini değerlendirmekle yükümlüdür.

10.3. Ayrı satıcı sözleşmesi

Satışa başlama, ilan verme, komisyon, ödeme süresi, faturalandırma, delil sunma, performans ölçütleri ve satıcılara uygulanabilecek kısıtlamalar ayrı bir Bireysel Satıcı Sözleşmesi veya Ticari Satıcı ve Aracılık Sözleşmesi’nde düzenlenebilir.

11. Ürün ve ilan kuralları

Platform’da yalnızca;

1. hukuka uygun şekilde elde edilmiş,
2. üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet veya diğer haklarını ihlal etmeyen,
3. ilgili oyun, yayıncı veya hizmet kuralları uyarınca devredilmesi yasaklanmamış,
4. ilanda açıklanan özellikleri taşıyan,
5. kullanılmışsa bu durumu açıkça belirtilen,
6. üzerinde üçüncü kişi hakkı bulunmayan

ürünler satışa sunulabilir.

Satıcı, ilan bilgilerinin doğru, güncel ve yanıltıcı olmamasından sorumludur.

Bir oyun hesabının, kodun, oyun içi varlığın veya diğer dijital ürünün ilgili oyun şirketinin kuralları uyarınca devredilememesi halinde ürün Platform’da satışa sunulamaz. İlgili oyunun hizmet şartlarının hesabın veya varlığın devrini yasaklayabileceği konusunda Kullanıcı ayrıca bilgilendirilebilir.

12. Yasaklı ürün ve davranışlar

Platform’da aşağıdakiler yasaktır:

1. çalıntı, izinsiz elde edilmiş veya hukuka aykırı ürünler,
2. hile, bot, exploit, zararlı yazılım veya oyuna yetkisiz müdahale araçları,
3. yetkisiz hesap erişimi veya hesap ele geçirme hizmetleri,
4. kara para aklama veya suç gelirlerinin aktarılması amacı taşıyan işlemler,
5. gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya mükerrer ilanlar,
6. ödeme kartı, banka hesabı veya kimlik bilgilerinin satılması,
7. sahte belge veya başkasına ait kimlik kullanılması,
8. fiyat, değerlendirme veya işlem hacminin yapay biçimde manipüle edilmesi,
9. Platform komisyonunu veya güvenlik sistemini aşmak amacıyla işlemin Platform dışına yönlendirilmesi,
10. diğer Kullanıcılara yönelik tehdit, hakaret, taciz veya ayrımcılık,
11. Platform’un güvenliğini test etmeye, bozmaya veya yetkisiz veriye erişmeye yönelik faaliyetler,
12. yasal olmayan bahis, kumar veya benzeri faaliyetlere ilişkin ürün ve hizmetler.

ItemGold, yasaklı ürün listesini mevzuat, oyun yayıncısı kuralları, güvenlik riskleri ve Ödeme Kuruluşu kuralları doğrultusunda güncelleyebilir.

12.1. Kullanıcı içeriği ve sıfır tolerans politikası

1. ItemGold, uygunsuz içeriğe sıfır tolerans gösterir. İlanlar, mağaza sayfaları, değerlendirmeler, sorular ve mesajlar; hukuka aykırı, taciz veya nefret içeren, müstehcen, dolandırıcılık ya da yanıltma amaçlı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik ile zararlı yazılım veya benzeri zararlı kod barındıramaz.
2. Aynı sıfır tolerans davranış için de geçerlidir. Diğer Kullanıcıları taciz eden veya tehdit eden, başkasının kimliğine bürünen, özel bilgilerini ifşa eden ya da Kullanıcıları başka bir biçimde kötüye kullanan hesapların Platform’da yeri yoktur.
3. Her ilan, mağaza, değerlendirme, soru ve mesaj bildirilebilir. Bildirimler 24 saat içinde incelenir ve sonuçlandırılır: uygunsuz olduğu doğrulanan içerik kaldırılır, sorumlu hesap askıya alınır veya kapatılır.
4. Bir Kullanıcı, diğer bir Kullanıcıyı engelleyebilir. Engellenen Kullanıcı, kendisini engelleyen Kullanıcıya mesaj gönderemez ve başka bir yolla iletişim kuramaz.
5. Uygunsuz içerik veya kötüye kullanan kullanıcı bildirimleri, Yardım Merkezi üzerinden destek talebi olarak, support@itemgold.com adresine e-posta ile ya da İletişim sayfasında yayımlanan resmî kanallar üzerinden iletilebilir.

13. İşlem, teslimat ve onay süreci

Satın alma işlemi öncesinde ürünün temel özellikleri, Satıcı bilgileri, fiyat, varsa hizmet bedeli ve uygulanacak teslimat kuralları Alıcıya gösterilir.

Kullanıcılar, teslimat ve işlemle ilgili iletişimi mümkün olduğunca Platform’un mesajlaşma sistemi üzerinden yürütmelidir. Platform dışındaki iletişim veya teslimat, uyuşmazlığın incelenmesini güçleştirebilir.

13.1. Kod, eşya, skin ve oyun içi para işlemleri

Satıcı teslimatı gerçekleştirdiğini gösteren bilgi ve delilleri Platform’a yüklemelidir.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra işlemi onaylayabilir. Alıcının teslimattan itibaren 72 saat içinde onay vermemesi veya uyuşmazlık başlatmaması halinde işlem operasyonel olarak tamamlanmış sayılabilir.

Bu otomatik tamamlanma;

1. ürünün hiç teslim edilmediğine,
2. ayıplı veya ilan açıklamasından farklı olduğuna,
3. yetkisiz işleme,
4. dolandırıcılığa,
5. emredici mevzuattan doğan haklara

ilişkin taleplerin otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

13.2. Oyun hesabı işlemleri

Oyun hesabı işlemlerinde Alıcıya teslimatı inceleyebilmesi için başlangıçta 72 saatlik kontrol süresi tanınabilir.

Hesabın sonradan geri alınması veya erişimin kaybedilmesi riskine karşı Satıcı Kazancı, teslimatın ardından 14 güne kadar güvenlik beklemesinde tutulabilir.

Satıcı;

1. hesap erişimini eksiksiz devretmek,
2. Alıcının gerekli parola ve iletişim bilgisi değişikliklerini yapmasına imkân sağlamak,
3. hesabı satış sonrasında geri almamak,
4. devredilen hesaba yeniden erişmeye çalışmamak

zorundadır.

Hesabın Satıcı tarafından geri alınması veya geri alınmaya çalışılması; işlemin iptali, bedelin iadesi, Satıcı Kazancının mahsup edilmesi ve hesabın kalıcı olarak kapatılması sonucunu doğurabilir.

13.3. Sürelerin değiştirilmesi

Teslimat, kontrol ve güvenlik süreleri ürün kategorisine, risk seviyesine, Satıcı performansına ve işlem tutarına göre farklılaştırılabilir. İşleme uygulanacak süreler satın alma veya satış işlemi tamamlanmadan önce ilgili ekranda gösterilir.

14. Ücret, komisyon ve faturalandırma

ItemGold’un tahsil edeceği komisyon, hizmet bedeli veya diğer ücretler işlem tamamlanmadan önce ilgili tarafa gösterilir.

ItemGold, sunduğu aracılık veya platform hizmeti karşılığında ücret tahsil ettiği tarafa, tahsil edilen hizmet veya komisyon bedeli kadar fatura düzenler. Buna göre;

1. komisyon Satıcıdan tahsil ediliyorsa komisyon faturası Satıcı adına,
2. Alıcıdan ayrıca hizmet bedeli alınıyorsa bu bedele ilişkin fatura Alıcı adına

düzenlenir.

ItemGold’un doğrudan satıcı olduğu B2C işlemlerde ürün bedeline ilişkin satış faturası ItemGold tarafından düzenlenir.

Pazaryeri İşlemi’nde Ticari Satıcı, sattığı ürünün toplam satış bedeli üzerinden mevzuata uygun belge veya faturayı Alıcıya düzenlemekle yükümlüdür.

Bireysel Satıcının vergi ve belge düzenine ilişkin sorumluluğu, satış faaliyetinin gerçek niteliğine ve ilgili mevzuata göre belirlenir. ItemGold, Satıcının faaliyetinin ticari nitelik taşıdığına ilişkin belirtiler bulunması halinde ek bilgi ve belge isteyebilir.

Yürürlükteki vergi mevzuatının gerektirmesi halinde, Satıcıya yapılacak ödemeler üzerinden vergi kesintisi yapılabilir ve ilgili tutarlar yetkili idareye aktarılabilir.

15. İptal, iade ve cayma hakkı

İptal, iade ve cayma hakkı; satıcının kimliği, ürünün niteliği, teslimatın başlayıp başlamadığı ve işlemin tüketici işlemi olup olmadığı dikkate alınarak belirlenir.

ItemGold’un veya Ticari Satıcının taraf olduğu tüketici işlemlerinde, tüketiciye ödeme öncesinde ilgili ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi sunulur.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen dijital içerikler bakımından cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, mevzuatın gerektirdiği ön bilgilendirme ve açık talep/onay işlem sırasında ayrıca alınır.

“Dijital ürünlerde hiçbir koşulda iade yapılmaz” şeklinde genel bir kural uygulanmaz. Teslim edilmeyen, ayıplı, ilan açıklamasından farklı, yetkisiz veya hukuka aykırı işlemlere ilişkin zorunlu haklar saklıdır.

Bireysel Satıcı ile Alıcı arasındaki ve tüketici işlemi niteliği taşımayan satışlarda uygulanacak iptal ve iade şartları, işlem öncesinde gösterilen C2C Alım-Satım ve Güvenli İşlem Kuralları’na göre belirlenir.

16. Uyuşmazlık ve inceleme süreci

Alıcı veya Satıcı, işlem detayları ekranından uyuşmazlık başlatabilir.

Uyuşmazlık halinde ItemGold;

1. işlem mesajlarını,
2. giriş ve güvenlik kayıtlarını,
3. teslimat delillerini,
4. ürün bilgilerindeki değişiklikleri,
5. ödeme ve ters ibraz kayıtlarını,
6. tarafların açıklama ve belgelerini

inceleyebilir.

İnceleme sonuçlanıncaya kadar ilgili ödeme veya Satıcı Kazancı geçici olarak bekletilebilir.

Tarafların istenen bilgi ve delilleri belirtilen süre içinde sunmaması, mevcut kayıtlar üzerinden değerlendirme yapılmasına neden olabilir.

ItemGold’un uyuşmazlık destek süreci, mahkeme, tüketici hakem heyeti veya diğer yetkili mercilere başvuru hakkını ortadan kaldırmaz. ItemGold, hukuken yetkili bir yargı mercii gibi kesin hüküm kurmaz; Platform kuralları ve mevcut deliller çerçevesinde operasyonel karar verir.

17. Ters ibraz, dolandırıcılık ve mahsup

Ödeme işleminin kart sahibi veya ödeme kuruluşu tarafından yetkisiz işlem, dolandırıcılık ya da benzeri gerekçeyle geri alınması halinde ItemGold;

1. ilgili işlemi incelemeye alabilir,
2. henüz aktarılmamış Satıcı Kazancını bekletebilir,
3. aynı işleme ilişkin daha önce aktarılmış tutarı mevcut veya gelecekteki Satıcı Kazançlarından mahsup edebilir,
4. bilgi ve belge talep edebilir,
5. hesabı geçici olarak sınırlandırabilir.

Mahsup ve kısıtlama işlemleri somut işlemle bağlantılı, ölçülü ve kayıt altına alınmış şekilde uygulanır. Kesinleşmemiş bir şüphe, Kullanıcının ilgisiz tüm haklarının süresiz olarak ortadan kaldırılması için tek başına gerekçe oluşturmaz.

18. Kullanıcı içerikleri ve fikrî mülkiyet

Platform’un yazılımı, tasarımı, markası, logosu, veri tabanı ve ItemGold tarafından oluşturulan içerikler üzerindeki fikrî mülkiyet hakları ItemGold’a veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Kullanıcı, Platform’a yüklediği ilan görselleri, açıklamalar ve diğer içerikler üzerinde gerekli kullanım haklarına sahip olduğunu kabul eder.

Kullanıcı, yüklediği içeriklerin Platform’da yayımlanması, görüntülenmesi, teknik olarak çoğaltılması ve ilgili ilanın tanıtılması için gerekli olduğu ölçüde ItemGold’a ücretsiz, münhasır olmayan ve içerik Platform’da bulunduğu süreyle sınırlı bir kullanım izni verir.

ItemGold, hukuka veya üçüncü kişi haklarına aykırı olduğu bildirilen içerikleri inceleyebilir; gerektiğinde yayından kaldırabilir veya erişimini sınırlandırabilir. Fikrî mülkiyet hakkı ihlali bildirimleri support@itemgold.com üzerinden iletilebilir.

19. Hesabın sınırlandırılması ve kapatılması

ItemGold aşağıdaki durumlarda hesabı veya belirli işlevleri geçici olarak sınırlandırabilir:

1. hesap güvenliğinin tehlikeye girmesi,
2. kimlik veya hesap bilgilerinin doğrulanamaması,
3. devam eden işlem uyuşmazlığı,
4. dolandırıcılık veya hukuka aykırı işlem şüphesi,
5. ters ibraz riski,
6. yasaklı ürün veya davranış tespiti,
7. yetkili makam veya Ödeme Kuruluşu talebi,
8. Sözleşme’nin esaslı şekilde ihlal edilmesi.

Acil güvenlik, dolandırıcılık incelemesi veya yetkili makam talebi bulunmadıkça Kullanıcıya kısıtlamanın temel nedeni ve gidermek için yapması gerekenler hakkında bilgi verilir.

İhlalin niteliğine göre uyarı, ilan kaldırma, işlem sınırı, geçici askıya alma veya kalıcı hesap kapatma yöntemlerinden ölçülü olanı uygulanır.

Kullanıcının hesabının kapatılması, hukuka uygun şekilde kazanılmış ve uyuşmazlık konusu olmayan Satıcı Kazancının ortadan kalkmasına neden olmaz. Ancak kanuni bekletmeler, ters ibrazlar, devam eden uyuşmazlıklar ve yetkili makam kararları saklıdır.

20. Kullanıcının üyeliği sona erdirmesi

Kullanıcı, hesap ayarları veya destek kanalı üzerinden üyeliğinin kapatılmasını talep edebilir.

Aşağıdaki durumlarda hesap kapatma işleminin bazı sonuçları bekletilebilir:

1. devam eden sipariş veya uyuşmazlık,
2. çekilmemiş Satıcı Kazancı,
3. ödeme itirazı veya ters ibraz,
4. yasal saklama yükümlülüğü,
5. yetkili makam talebi,
6. sonuçlandırılması gereken güvenlik incelemesi.

Hesabın kapatılması, mevzuat gereğince saklanması gereken işlem ve kimlik doğrulama kayıtlarının derhal silineceği anlamına gelmez. Kişisel verilere ilişkin saklama ve silme şartları ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır.

21. Hizmetin sürekliliği ve sorumluluk

ItemGold, Platform’un güvenli ve kesintisiz çalışması için makul teknik ve idari tedbirleri alır. Bununla birlikte bakım, altyapı arızası, siber saldırı, internet kesintisi, oyun yayıncısının hizmeti durdurması veya ItemGold’un makul kontrolü dışındaki nedenlerle geçici kesintiler yaşanabilir.

ItemGold;

1. doğrudan satıcı olduğu işlemlerde satıcı sıfatından doğan,
2. aracılık hizmetine ilişkin mevzuattan kaynaklanan,
3. kendi kusuru, ihmali veya güvenlik yükümlülüklerinden doğan

sorumluluklarını sözleşmeyle ortadan kaldırmaz.

Üçüncü kişi Satıcının ürününe ilişkin sorumluluk öncelikle ilgili Satıcıya aittir. Ancak bu hüküm, ItemGold’un emredici mevzuattan doğan yükümlülüklerini kaldırmaz.

Kullanıcının kendi kusuruyla parola veya doğrulama kodunu paylaşmasından, gerçeğe aykırı bilgi vermesinden ya da açık güvenlik uyarılarına aykırı davranmasından kaynaklanan sonuçlar somut olayın özelliklerine göre Kullanıcıya ait olabilir.

Tüketicilerin kanundan doğan ve önceden feragat edilemeyecek hakları saklıdır.

22. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, terör, geniş çaplı iletişim veya enerji kesintisi, kamu otoritesi kararı, genel salgın, ödeme sistemlerinin yaygın şekilde çalışmaması ve tarafların makul kontrolü dışında kalan benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebebe dayanan taraf, durumun etkisini azaltmak ve diğer tarafı makul sürede bilgilendirmek için gerekli çabayı gösterir. Mücbir sebep, olayla ilgisi bulunmayan yükümlülüklerin veya doğmuş kullanıcı haklarının kendiliğinden ortadan kalkması sonucunu doğurmaz.

23. Kişisel veriler ve iletişim tercihleri

Kişisel verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere aktarılabileceği ve Kullanıcının hakları, ilgili işlem aşamasında sunulan KVKK Aydınlatma Metinleri’nde açıklanır.

Aydınlatma metinleri Kullanıcıdan alınan bir izin veya sözleşme onayı değildir.

Kampanya, reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler yalnızca gerekli onay alındığında gönderilir. Pazarlama izni üyeliğin zorunlu bir şartı değildir ve Kullanıcı tarafından her zaman geri alınabilir.

Sipariş, hesap güvenliği, ödeme, teslimat, uyuşmazlık ve Sözleşme’nin uygulanmasına ilişkin hizmet mesajları pazarlama iletisi sayılmaksızın gönderilebilir.

24. Sözleşme değişiklikleri

ItemGold, mevzuat değişikliği, güvenlik gereksinimi, hizmetlerin geliştirilmesi veya iş modelindeki değişiklikler nedeniyle Sözleşme’yi güncelleyebilir.

Kullanıcının hak ve yükümlülüklerini önemli ölçüde etkileyen değişiklikler, kural olarak yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce Kullanıcıya bildirilir.

Kanun, yetkili makam kararı veya acil güvenlik gereksinimi nedeniyle derhal uygulanması gereken değişiklikler bu süreden önce yürürlüğe girebilir. Bu durumda Kullanıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Kullanıcının aleyhine önemli sonuç doğuran ve mevcut üyelik ilişkisinin kapsamını esaslı şekilde değiştiren hükümler için yeniden kabul alınabilir.

Bir işlemin tarafları, fiyatı, teslimat şartları ve temel hakları kural olarak işlemin kurulduğu anda kendilerine gösterilen şartlara göre değerlendirilir.

25. Elektronik kayıtlar ve deliller

ItemGold; Sözleşme sürümü, kabul zamanı, hesap hareketleri, siparişler, Platform mesajları, teslimat kayıtları ve güvenlik olaylarına ilişkin elektronik kayıtları mevzuata uygun şekilde saklayabilir.

Taraflar, bu kayıtların uyuşmazlık halinde delil olarak ileri sürülebileceğini kabul eder. Bu hüküm, tüketicinin veya diğer tarafların kanuni delil sunma haklarını sınırlayan münhasır delil sözleşmesi niteliğinde değildir.

26. Bildirimler ve iletişim

Kullanıcıya yapılacak bildirimler, hesabında kayıtlı e-posta adresi, telefon numarası, Platform bildirimi veya mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcıları üzerinden iletilebilir.

Kullanıcı, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri hesabı üzerinden güncellemelidir.

ItemGold’a ilişkin güncel iletişim ve tanıtıcı bilgiler Platform’un “İletişim” veya “Hakkımızda” bölümünde yayımlanır.

27. Uygulanacak hukuk ve başvuru yolları

Bu Sözleşme’ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici niteliğindeki Kullanıcılar; yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir.

Tüketici işlemi niteliği taşımayan uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili merciler genel hukuk kurallarına göre belirlenir. Ticari Satıcılarla olan ilişkilere ilişkin özel hükümler ayrıca yapılacak aracılık sözleşmesinde düzenlenir.

Platform’un uyuşmazlık destek mekanizmasının kullanılması, Kullanıcının kanuni başvuru yollarına gitmesine engel değildir.

28. Bölünebilirlik ve feragat etmeme

Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, tarafların amacı ve emredici mevzuat dikkate alınarak hukuka uygun en yakın şekilde uygulanır.

Bir hakkın belirli bir olayda kullanılmaması, o haktan sürekli olarak vazgeçildiği anlamına gelmez.

29. Yürürlük

Kullanıcı, üyelik ekranında kendisine erişilebilir şekilde sunulan bu Sözleşme’yi inceleme imkânı bulduğunu ve “Üye Ol”, “Devam Et” veya aynı anlama gelen butona basarak Sözleşme’yi kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşme, Kullanıcının elektronik kabul işlemini tamamladığı tarihte yürürlüğe girer.

ItemGold, kabul edilen Sözleşme sürümünü ve kabul zamanını kayıt altına alır. Kullanıcı, yürürlükteki Sözleşme’ye hesabından veya Platform’un ilgili sayfasından erişebilir.