İptal ve İade Koşulları

1. DİJİTAL ÜRÜNLERİN NİTELİĞİ VE TESLİMAT

1.1.

ItemGold üzerinden satışa sunulan;

1. E-Pin ve dijital kodlar,
2. Dijital oyun kodları,
3. Hediye kartları ve hediye kodları,
4. Oyun içi para, eşya ve diğer dijital varlıklar,
5. Dijital lisans ve aktivasyon anahtarları,
6. Dijital üyelik ve abonelik kodları,
7. Elektronik ortamda teslim edilen diğer gayrimaddi ürünler,
8. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler

dijital ürün ve/veya hizmet niteliğindedir.

1.2.

Dijital ürünler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından otomatik olarak veya ilgili ürün sayfasında belirtilen teslim süresi içerisinde Alıcı'nın erişimine sunulur.

Teslimat; ItemGold kullanıcı hesabı, sipariş ekranı, teslimat paneli, Platform içi mesajlaşma sistemi, e-posta veya ilgili ürünün niteliğine uygun başka bir elektronik teslim yöntemi aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

1.3.

Dijital kodun veya ürünün Alıcı'nın hesabına/sipariş ekranına tanımlanması, görüntülenebilir hâle getirilmesi, Alıcı'ya elektronik olarak iletilmesi veya ilgili oyun/hizmet hesabına aktarılması ile teslimat gerçekleştirilmiş sayılır.

1.4.

Alıcı, teslimat için gerekli olan kullanıcı adı, oyun ID'si, karakter adı, sunucu bilgisi, e-posta adresi ve benzeri bilgilerin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur.

Alıcı tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle gerçekleştirilemeyen veya yanlış hesaba gerçekleştirilen teslimatlardan, Platform'un kusuru bulunmadığı ölçüde ItemGold sorumlu tutulamaz.

2. CAYMA HAKKI VE DİJİTAL ÜRÜNLERDE İADE

2.1.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde cayma hakkının istisnaları arasındadır.

2.2.

Bu nedenle; E-Pin, dijital oyun kodu, hediye kartı, oyun içi para/eşya, dijital lisans, aktivasyon kodu ve benzeri dijital ürünlerin teslim edilmesinden veya ilgili hizmetin ifasına başlanmasından sonra, mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılamaz.

2.3.

Alıcı;

1. yanlış ürünü satın alması,
2. yanlış oyun veya platform için ürün satın alması,
3. satın aldıktan sonra ürüne artık ihtiyaç duymaması,
4. ürünü kullanmaktan vazgeçmesi,
5. ürünü başka bir yerde daha uygun fiyatla bulması,
6. ürünün fiyatının satın alma işleminden sonra değişmesi,
7. ürünü yanlışlıkla satın alması

gibi Alıcı'nın tercihinden veya hatasından kaynaklanan nedenlerle, teslim edilmiş dijital ürünler bakımından iptal veya iade talep edemez.

2.4.

Dijital kodun Alıcı tarafından henüz kullanılmamış olması tek başına iade hakkı doğurmaz. Kodun Alıcı'ya görüntülenmesi veya elektronik ortamda teslim edilmesi sonrasında ürünün gizliliği ve yeniden satılabilirliği ortadan kalkabileceğinden, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kabul edilmez.

2.5.

Alıcı, siparişini tamamlayarak dijital ürünün teslimatının ödeme sonrasında başlamasını talep ettiğini ve ürünün niteliği gereği teslimat/ifa sonrasında cayma hakkının bulunmayabileceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

3. İADE YAPILABİLECEK İSTİSNAİ DURUMLAR

Dijital ürünlerde cayma hakkının bulunmaması; ürünün hiç teslim edilmemesi, ayıplı olması veya ItemGold kaynaklı bir hata bulunması hâlinde Alıcı'nın mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki durumlarda inceleme sonucuna göre iade, yeniden teslim veya ürün değişimi gerçekleştirilebilir:

3.1. Ürünün Teslim Edilmemesi

Ödeme başarıyla alınmasına rağmen ürünün belirtilen teslim süresi içerisinde Alıcı'ya teslim edilmemesi ve teslimatın gerçekleştirilemeyeceğinin tespit edilmesi hâlinde, ilgili sipariş iptal edilerek ürün bedeli Alıcı'ya iade edilebilir.

3.2. Geçersiz veya Hatalı Dijital Kod

Teslim edilen dijital kodun teslim anında geçersiz, daha önce kullanılmış veya hatalı olduğunun tespit edilmesi hâlinde ItemGold gerekli incelemeyi gerçekleştirir.

İnceleme sonucunda sorunun Alıcı'dan kaynaklanmadığının tespit edilmesi hâlinde, ürünün niteliğine ve Alıcı'nın mevzuattan doğan haklarına göre;

1. yeni bir ürün/kod teslim edilebilir,
2. ürün ayıpsız bir muadili ile değiştirilebilir veya
3. ürün bedeli iade edilebilir.

3.3. Yanlış Ürün Teslimi

Sipariş edilen üründen farklı bir ürünün ItemGold kaynaklı olarak teslim edilmesi hâlinde, durumun doğrulanmasının ardından doğru ürün teslim edilir veya gerekli hâllerde ürün bedeli iade edilir.

4. İADE VE İNCELEME TALEPLERİ

4.1.

Alıcı, teslim edilen dijital ürünle ilgili bir problem yaşaması hâlinde, sorunu fark ettikten sonra mümkün olan en kısa süre içerisinde ItemGold destek sistemi üzerinden bildirimde bulunmalıdır.

4.2.

İncelemenin gerçekleştirilebilmesi amacıyla Alıcı'dan;

1. sipariş numarası,
2. hata mesajı veya ekran görüntüsü,
3. ürünün kullanılmaya çalışıldığı tarih ve saat,
4. ilgili oyun/platform hesabına ilişkin gerekli bilgiler,
5. video kaydı,
6. ilgili hizmet sağlayıcısından alınan hata veya kullanım bilgileri

gibi makul bilgi ve belgeler talep edilebilir.

4.3.

Dijital kodların kullanılıp kullanılmadığının tespiti amacıyla ilgili ürünün yetkili tedarikçisi, distribütörü veya hizmet sağlayıcısı ile iletişime geçilebilir.

İnceleme süresi, ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcısından bilgi alınmasının gerekli olduğu durumlarda uzayabilir.

4.4.

Alıcı'nın inceleme sürecinde talep edilen gerekli bilgi ve belgeleri sağlamaması durumunda, teknik olarak doğrulanması mümkün olmayan talepler sonuçlandırılamayabilir.

5. BAKİYE İŞLEMLERİ

5.1.

ItemGold hesabına yüklenen bakiye, Platform üzerinde ürün ve hizmet satın alınmasında kullanılmak üzere kullanıcı hesabına tanımlanır.

5.2.

Bakiye kullanılarak dijital ürün satın alınması ve ürünün teslim edilmesi hâlinde, satın alınan dijital ürün bakımından yukarıdaki dijital ürünlere ilişkin cayma ve iade koşulları uygulanır.

5.3.

Hesaba yüklenen ve hiç harcanmamış bakiyenin iadesi için Alıcı, Cüzdan > İade Taleplerim alanından iade talebi oluşturabilir. Talep yalnızca yüklemenin tamamı için açılabilir; kısmi iade yapılmaz. Talep; yüklenen tutarın harcanmadan cüzdanda durması, yüklemede kullanılan ödeme yönteminin iadeyi desteklemesi, ilgili ödeme kuruluşunun kuralları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Talebin ItemGold tarafından onaylanması hâlinde tutar cüzdan bakiyesinden düşülür ve yüklemenin yapıldığı karta veya ödeme yöntemine iade edilir.

5.4.

Bir siparişin iptal edilmesi veya işbu Koşullar kapsamında sipariş bedelinin iadesine karar verilmesi hâlinde iade tutarı, siparişte kullanılan ödeme yönteminden bağımsız olarak tam tutar hâlinde Alıcı'nın ItemGold cüzdan bakiyesine aktarılır ve hemen kullanılabilir. Mevzuatın iadenin ödeme aracına yapılmasını zorunlu kıldığı hâller saklıdır.

Karta veya ödeme yöntemine yapılan iadelerde, banka, kart kuruluşu veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iade tutarının Alıcı'nın hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.

5.5.

Kısmen veya tamamen kullanılmış bakiyelerin nakde çevrilmesi veya iadesi, mevzuattan doğan zorunlu hâller saklı kalmak üzere, mümkün değildir.

6. ÖDEME GÜVENLİĞİ VE FRAUD İŞLEMLER

6.1.

ItemGold üzerinden gerçekleştirilen ödemeler, Platform'un anlaşmalı olduğu lisanslı üçüncü taraf ödeme ve finans kuruluşları aracılığıyla işlenir.

Ödeme yönteminin desteklemesi hâlinde 3D Secure, SMS doğrulaması, banka doğrulaması ve benzeri güvenlik yöntemleri uygulanabilir.

6.2.

Kredi veya banka kartına ilişkin hassas kart bilgileri ItemGold tarafından doğrudan görüntülenmez veya saklanmaz. Ödeme yetkilendirmesi, doğrulama ve ilgili risk kontrolleri ödeme hizmet sağlayıcısı ve/veya ilgili banka tarafından gerçekleştirilebilir.

6.3.

ItemGold; dolandırıcılık, yetkisiz ödeme, çalıntı ödeme aracı veya şüpheli işlem riskinin bulunduğunu değerlendirdiği durumlarda;

1. ek kimlik doğrulaması talep edebilir,
2. kart veya ödeme sahibi doğrulaması isteyebilir,
3. siparişi geçici olarak bekletebilir,
4. teslimatı güvenlik incelemesi tamamlanana kadar durdurabilir,
5. işlemi reddedebilir veya
6. ödemenin iadesini gerçekleştirerek siparişi iptal edebilir.

6.4.

Kullanıcı, kendisine ait olmayan bir ödeme aracını yetkisiz şekilde kullanamaz. Kullanıcı hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin güvenliğinin sağlanması amacıyla kullanıcı, hesap bilgilerini ve doğrulama kodlarını üçüncü kişilerle paylaşmamakla yükümlüdür.

7. FRAUD / YETKİSİZ İŞLEM BİLDİRİMLERİ

7.1.

Bir ödemenin kart veya hesap sahibinin bilgisi dışında gerçekleştirildiği iddiasıyla fraud/yetkisiz işlem bildirimi yapılması hâlinde ItemGold;

1. sipariş kayıtlarını,
2. ödeme kayıtlarını,
3. kullanıcı hesabı hareketlerini,
4. IP ve güvenlik kayıtlarını,
5. teslimat kayıtlarını,
6. doğrulama kayıtlarını ve
7. ilgili diğer teknik kayıtları

mevzuata uygun şekilde inceleyebilir ve gerekli olduğu ölçüde ilgili banka, ödeme kuruluşu ve yetkili mercilerle paylaşabilir.

7.2.

3D Secure veya benzeri doğrulama yöntemlerinin kullanılmış olması, işlemin değerlendirilmesinde dikkate alınabilecek güvenlik unsurlarından biridir.

Ancak fraud ve yetkisiz işlem bildirimleri, olayın özelliklerine, ödeme kuruluşunun/bankanın incelemesine ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

7.3.

Dijital ürünün başarıyla teslim edilmiş olması ve teslimatın sistem kayıtlarıyla doğrulanabilmesi hâlinde, yalnızca sonradan yapılan bir fraud bildirimi dijital ürün bakımından otomatik olarak cayma veya iade hakkı doğurmaz.

Yetkisiz ödeme iddiaları ilgili banka, ödeme kuruluşu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

7.4.

ItemGold, dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi bulunan hesaplarda ilgili işlemleri inceleme, siparişleri güvenlik kontrolüne alma ve mevzuat ile Platform kuralları kapsamında gerekli hesap güvenliği tedbirlerini uygulama hakkını saklı tutar.

8. CHARGEBACK / TERS İBRAZ İŞLEMLERİ

8.1.

Alıcı'nın, teslim edilmiş bir dijital ürünle ilgili olarak bankası veya ödeme kuruluşu nezdinde ters ibraz (chargeback) başlatması hâlinde ItemGold, işlemin ve teslimatın geçerliliğini ortaya koyan bilgi ve belgeleri ilgili banka veya ödeme kuruluşuna sunabilir.

8.2.

Bu kapsamda sipariş bilgileri, ödeme doğrulama kayıtları, teslimat kayıtları ve ilgili teknik kayıtlar mevzuatın izin verdiği ölçüde kullanılabilir.

8.3.

Chargeback sürecinin sonucu ilgili banka, kart kuruluşu ve/veya ödeme hizmet sağlayıcısının kurallarına göre belirlenir.

9. KÖTÜYE KULLANIM

İade, fraud, chargeback veya ürünün çalışmadığına ilişkin bildirim mekanizmalarının kötüye kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde ItemGold, yürürlükteki mevzuat ve Platform sözleşmeleri çerçevesinde gerekli tedbirleri alabilir.

Sahte belge sunulması, gerçeğe aykırı fraud bildirimi yapılması, teslim alınan dijital ürünün teslim alınmadığının iddia edilmesi veya aynı işlem için birden fazla iade/chargeback girişiminde bulunulması kötüye kullanım kapsamında değerlendirilebilir.

ItemGold'un bu tür durumlarda mevzuattan ve sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

10. İLETİŞİM VE İADE TALEPLERİ

İptal, iade, hatalı ürün ve ödeme güvenliğiyle ilgili başvurular aşağıdaki iletişim kanallarından gerçekleştirilebilir:

Platform: ItemGold

Web: www.itemgold.com

E-posta: support@itemgold.com

WhatsApp: +90 531 384 64 01 (ItemGold resmî destek hattı)

Şirket: NOVENTRA STUDIOS, LLC

Adres: Delaware, ABD

Şirket: VELNORA TEKNOLOJİ BİLİŞİM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

KEP: velnorateknoloji@hs01.kep.tr

Adres: Güzeloba Mah., Rauf Denktaş Cad., No:57/B, Muratpaşa / Antalya

MERSİS No: 0924116663500001

11. YÜRÜRLÜK

İşbu İptal ve İade Koşulları, Platform üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu koşullar hakkında bilgilendirildiğini; dijital ürünlerin niteliğini, teslimat yöntemini ve teslimat/ifanın başlamasından sonra ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının bulunmadığı durumları bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan zorunlu hakları saklıdır.