Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

BÖLÜM A – ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

A.1. Satıcı / Aracı Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Önemli ayrım: ItemGold; kendi adına sattığı ürünlerde “Satıcı”, üçüncü kişi Satıcıların ürünlerinde ise yalnızca “Aracı Hizmet Sağlayıcı” sıfatıyla hareket eder. Pazaryeri (Oyuncu Pazarı) işlemlerinde sözleşme, Alıcı ile ilgili Satıcı arasında kurulur.

A.2. Ürün/Hizmetin Temel Nitelikleri, Fiyatı ve Ödeme

1. Sözleşme konusu ürün veya hizmetin türü, temel nitelikleri, miktarı ve satış bedeli ilgili ürün/ilan sayfasında ve sipariş özetinde yer alır. Tüm vergiler dâhil toplam fiyat, varsa ek masraflar (hizmet/işlem bedeli vb.) sipariş aşamasında Alıcı’ya gösterilir.
2. Fiyatlar, kampanya bitimine veya stok tükenmesine kadar geçerlidir. Sistemsel/maddi hatadan kaynaklanan açık fiyat yanlışlıklarında Platform siparişi iptal etme hakkını saklı tutar; bu hâlde tahsil edilen bedel iade edilir.
3. Ödemeler yalnızca Platform üzerinden ve Platform’un anlaşmalı 3. parti ödeme/finans kuruluşları (ör. PayTR ve Platform tarafından takdir edilebilecek lisanslı diğer ödeme kuruluşları) aracılığıyla yapılır. Kredi kartı bilgileri Platform tarafından görülmez ve saklanmaz; ödeme onay ve risk süreçleri ilgili ödeme kuruluşuna aittir.
4. Alışveriş öncesinde cep telefonu ile doğrulama zorunludur. Şüpheli işlemlerde Platform, kimlik ve/veya kart doğrulaması talep edebilir veya işlemi iade edebilir.

A.3. Teslimat

1. Dijital ürünler (E-Pin, kod, oyun içi para/eşya vb.) elektronik ortamda, ödeme onayını takiben anında veya ilanda/ürün sayfasında belirtilen süre içinde teslim edilir. Teslimat; hesap paneli, e-posta veya Platform içi teslim alanı üzerinden gerçekleştirilir.
2. Pazaryeri işlemlerinde teslim, Satıcı tarafından ilanında belirtilen süre içinde Platform üzerinden yapılır; bedel, bloke/escrow süresi boyunca Platform’da tutulur.
3. Alıcı, sipariş sırasında girdiği bilgilerin (oyun kullanıcı adı/ID, e-posta vb.) doğruluğundan sorumludur. Yanlış/eksik bilgi nedeniyle gerçekleştirilemeyen teslimattan Platform sorumlu değildir.

A.4. Cayma Hakkı ve İstisnaları

1. Cayma hakkının bulunmadığı hâller. Aşağıdaki ürün/hizmetler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır:

(i) elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayrimaddi mallar (E-Pin, dijital kod, oyun içi para/eşya, dijital lisans vb.);

(ii) tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler;

(iii) kopyalanabilir yazılım/programlar ile koruyucu unsurları açılmış dijital içerikler;

(iv) tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler;

(v) çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler. Alıcı, bu tür ürünlerde ifaya başlanmasıyla cayma hakkını kaybettiğini kabul eder.

1. Cayma hakkının bulunduğu hâller. Kargo ile fiziki olarak gönderilen ve yukarıdaki istisnalara girmeyen ürünlerde Alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, cayma için açık adres: Güzeloba Mah. Rauf Denktaş Cad. No:57/B Daire:1, 07230 Muratpaşa/Antalya / e-posta: support@itemgold.com üzerinden yapılır. Cayma hâlinde ürün, eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edilir; iade masrafları ve koşulları İptal-İade Politikası’nda düzenlenir.
2. Aracılık edilen işlemler. Pazaryeri üzerinden üçüncü kişi Satıcıdan yapılan ve cayma hakkına tabi fiziki ürün alımlarında, cayma bildiriminin Satıcıya ulaşması hâlinde Platform da bilgilendirilir; Platform aracı sıfatıyla gerekli yönlendirmeyi yapar.

A.5. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Alıcı; talep ve şikâyetlerini Platform’un canlı destek/ticket sistemi üzerinden iletebilir. Tüketici sıfatını haiz Alıcılar, uyuşmazlıklarını Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’ne taşıyabilir. Parasal sınırlar her yıl güncellenen resmi tarife esasıyla dikkate alınır.

BÖLÜM B – MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”); Platform üzerinden ürün/hizmet satın alan “Alıcı” ile ürünü satışa sunan “Satıcı” arasında, Aracı Hizmet Sağlayıcı ItemGold’un elektronik ticaret ortamı sağladığı şekilde kurulmuştur. ItemGold’un kendi adına satışa sunduğu ürünlerde Satıcı sıfatı ItemGold’a aittir.

1.2.

Tarafların güncel kimlik ve iletişim bilgileri Ön Bilgilendirme Formu’nda ve sipariş özetinde yer alır.

MADDE 2 – KONU

2.1.

İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış bedeli sipariş özetinde belirtilen ürün/hizmetin satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/HİZMET VE BEDEL

1. Ürün/hizmetin türü, miktarı, temel nitelikleri ve tüm vergiler dâhil toplam satış bedeli sipariş özetinde gösterilir ve işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.
2. Varsa teslim/işlem masrafları sipariş aşamasında ayrıca belirtilir; belirtilmeyen ek masraflardan Alıcı sorumlu tutulamaz.
3. Alıcı, siparişi onaylamakla ürün/hizmetin temel niteliklerini, satış fiyatını ve ödeme/teslimat koşullarını teyit etmiş sayılır.

MADDE 4 – ÖDEME

1. Ödeme; Platform üzerinden, 3. parti ödeme/finans kuruluşları aracılığıyla kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya Platform bakiyesi ile yapılır. Kredi kartı bilgileri Platform tarafından görülmez/saklanmaz.
2. Ödeme açıklamalarının eksik/yanlış girilmesinden doğan ve ödemenin hesaba işlenememesine yol açan sorunlardan Platform sorumlu değildir.
3. Banka komisyonları ödeme sırasında Platform’ca karşılanabilir; iadelerde ilgili kesintiler Alıcı’ya yansıtılabilir. Ürün/hizmetin teslim edilememesi hâlinde Platform iade kesintilerini üstlenebilir.
4. Şüpheli işlemlerde Platform, kimlik/kart doğrulaması isteyebilir, işlemi askıya alabilir veya bedeli iade ederek siparişi iptal edebilir.
5. ItemGold üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemlerinde, teknik altyapı tarafından desteklendiği ölçüde güncel SSL/TLS sertifikaları ve en az 128 bit şifreleme standartları kullanılır. Ödeme yönteminin desteklemesi hâlinde 3D Secure, banka doğrulaması, SMS/uygulama onayı ve benzeri ek güvenlik adımları uygulanabilir. Kredi kartı ve banka kartına ilişkin hassas kart bilgileri ItemGold tarafından doğrudan görüntülenmez veya saklanmaz; ödeme yetkilendirme ve kart güvenliği süreçleri anlaşmalı ödeme hizmet sağlayıcısı ve/veya ilgili banka altyapısı üzerinden yürütülür.

MADDE 5 – TESLİMAT

1. Dijital ürün ve hizmetler, ödeme onayını takiben elektronik ortamda anında veya ilanda belirtilen süre içinde teslim edilir. Teslim, mevzuattaki azami süreyi (kural olarak 30 gün) aşamaz.
2. Teslimatın gerçekleştiği; sistem kayıtları, teslim alanı/hesap paneli kayıtları ve e-posta bildirimleri ile ispatlanır. Taraflar bu kayıtların kesin delil olduğunu kabul eder (HMK m.193).
3. Alıcı’nın yanlış/eksik bilgi vermesi veya üçüncü taraf oyun/hizmet sağlayıcısından kaynaklanan engeller nedeniyle gerçekleştirilemeyen teslimattan Platform sorumlu değildir.

MADDE 6 – CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

6.1.

Ön Bilgilendirme Formu A.4 maddesinde belirtilen dijital ürün ve anında ifa edilen hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) ve ilgili bentleri uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Alıcı, bu ürünlerde ifaya/teslimata başlanmasıyla cayma hakkını kullanamayacağını açıkça kabul eder.

6.2.

Cayma hakkına tabi (fiziki, kargolu) ürünlerde Alıcı, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hâlinde bedel, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, Alıcı’nın ödeme yöntemiyle iade edilir. İade kalemleri ve kesintiler İptal-İade Politikası’na tabidir.

6.3.

E-Pin ve dijital kodlar kişiye özel üretildiğinden, ilgili mevzuat ve işbu Sözleşme gereğince kesinlikle iade edilemez.

MADDE 7 – AYIPLI İFA, YANLIŞ TANITILAN VE HATALI ÜRÜNLER

1. Platform/Satıcı tarafından yanlış veya eksik bilgi girilmesi nedeniyle ürünün ayıplı olması hâlinde; Alıcı’nın talebine göre ürün koşulsuz iade alınır, bedel iade edilir veya ürün ayıpsız muadili ile değiştirilir. Doğabilecek fiyat farkları Platform/Satıcı tarafından karşılanır.
2. Alıcı, yeterli bilgilendirmeye rağmen kendi hatasıyla (yanlış platform, yanlış ürün, eksik inceleme) yanlış ürün satın aldığında, ürün kişiye özel/dijital nitelikte ise iade alınmaz.
3. Hatalı bildirilen dijital ürünler için Platform, 15 (on beş) iş günü içinde yetkili tedarikçi firmalarla irtibata geçerek inceleme yapar; kullanıcı hatası bulunmayan ürünlerde Alıcı’nın tercihine göre bedel iadesi yapılır veya ürün yenisiyle değiştirilir.

MADDE 8 – ALICININ BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

1. Sipariş sırasında verdiği tüm bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
2. Ödeme belgelerini (dekont, fiş vb.) makul süreyle saklayacağını ve talep hâlinde ibraz edeceğini,
3. Satın aldığı dijital ürünlerin niteliği gereği cayma hakkı bulunmadığını bilerek işlem yaptığını,
4. Platform dışı (telefon, mail, doğrudan havale vb.) yönlendirmelere itibar etmeyeceğini ve bu tür işlemlerden doğan riskin kendisine ait olduğunu,

kabul, beyan ve taahhüt eder.

MADDE 9 – ARACI HİZMET SAĞLAYICININ KONUMU VE SORUMLULUK SINIRI

1. ItemGold, üçüncü kişi Satıcıların ürünlerinde 6563 sayılı Kanun kapsamında yalnızca aracı hizmet sağlayıcıdır; Satıcı tarafından sağlanan içeriğin ve ürünün hukuka uygunluğunu araştırmakla yükümlü değildir. Ancak hukuka aykırı bir içerikten haberdar olması hâlinde mevzuatta öngörülen sürede gerekli işlemi yapar.
2. Pazaryeri işlemlerinde sözleşme Alıcı ile Satıcı arasında kurulur; teslimden sonra ürün/hesap üzerinde doğabilecek sorunlardan Platform sorumlu değildir. Platform, kanıtlar üzerinden aracılık ve destek sağlar.
3. Platform; mücbir sebep, sistemsel arıza, üçüncü taraf hizmet kesintisi veya Alıcı kaynaklı hatalardan doğan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

MADDE 10 – KİŞİSEL VERİLER VE FİKRİ MÜLKİYET

10.1.

Alıcı’nın kişisel verileri, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile Çerez Politikası kapsamında işlenir.

10.2.

Platform’da yer alan tüm içerik ve materyaller üzerindeki fikri ve sınai haklar ItemGold’a veya lisans verenlerine aittir; yazılı izin olmaksızın kullanılamaz.

MADDE 11 – MÜCBİR SEBEPLER

1. Doğal afet, savaş, salgın, grev, altyapı/internet/elektrik kesintisi gibi tarafların makul kontrolü dışındaki hâllerde, etkilenen taraf yükümlülüklerini geç/eksik ifa etmekten veya ifa etmemekten sorumlu tutulamaz.
2. Platform, mücbir sebepler dışında kalan uyuşmazlıklarda ve üçüncü tarafın kusuru ile oluşan uyuşmazlıklarda, gerekli özeni gösterdiğini ispat etmek, kurtuluş beyyinesi getirmek suretiyle sorumluluktan kurtulabilir.

MADDE 12 – UYUŞMAZLIK, UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

1. Tüketici işlemlerinde, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
2. Tüketici sıfatını haiz olmayan Alıcılar bakımından ve sair uyuşmazlıklarda genel hükümler uygulanmakla; uygun düştüğü ölçüde Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uygulanır; Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 13 – YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı (siparişin tamamlandığı) anda yürürlüğe girer. Alıcı, işbu Sözleşme’yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup kabul ettiğini; dijital ürünlerde cayma hakkının bulunmadığını bilerek işlem yaptığını beyan eder.