İade politikası / taslak önizleme · 1 Ağu 2026
Bu taslak önizleme, hedeflenen ItemGold ürün modelini sade bir dille anlatır. Nihai tüzel kişilikler, tüketici hakları, iade sorumluluğu ve ülkeye özgü koşullar yayına geçmeden önce onay gerektirir.
Uygunluk şuna göre belirlenir: teklifin kendisi, teslim durumu, kanıt penceresi ve sorumlu taraf — genel geçer bir vaat değil.
Sade dille verdiğimiz söz
Karar vermeden önce sipariş; neyin incelenebileceğini, hangi kanıtın gerektiğini, kimin karar verdiğini ve onaylanan bir iadenin nasıl döneceğini sana söylemelidir. Sonucu, siparişe özgü koşullar belirler.
İade uygunluğu tek ve genel bir vaat değildir. Bağlayıcı bir satın alma öncesinde ürün ya da ilan; satıcıyı, teslim yöntemini, inceleme veya bildirim penceresini, kanıt gerekliliklerini, olası çözüm yollarını, karar rotasını ve iadeyi işleyen tarafı göstermelidir.
Teslim edilen ürün teklifle örtüşmüyorsa önce sipariş kaydına dön. Orada yinelenen koşullar, her incelemenin başlangıç noktasıdır.
Kodlar, hediye kartları, yüklemeler ve diğer katalog ürünlerinde sipariş; doğrudan satıcıyı ve fatura düzenleyeni, bölge veya platform kısıtlarını, teslim durumunu ve varsa dijital içerik cayma istisnasını belirtmelidir.
Bir kodun teslim edilmiş, açığa çıkarılmış, geçersiz, daha önce kullanılmış ya da başka bir bölgeye kısıtlı olması mevcut rotayı değiştirebilir. Siparişe özgü koşullar, herkese aynı sonucu vaat etmek yerine bu ayrımı açıklamalıdır.
Tekil hesaplar, eşyalar ve hizmetlerde ilan; satıcı rolünü, vaat edilen teslimi, inceleme penceresini, bilinen geri alınma riskini, kanıt gerekliliklerini ve uyuşmazlık rotasını ödeme adımına ve nihai siparişe taşımalıdır.
Geciken bir devir, ilandan farklı çıkan bir eşya ve devirden sonra geri alınan bir hesap birbirinden farklı durumlardır. Her biri, o ilan için belirtilen kanıt ve inceleme yolunu gerektirir.
Onaylanan bir iade; kararı kimin verdiğini, geri ödemeyi kimin işlediğini, hangi ödeme yöntemine döneceğini ve sağlayıcının beklenen işlem süresini belirtmelidir. Sorumlu taraflar doğrulanmadan ItemGold bu adımların sahipliğini ima etmemelidir.
Ters ibraz bir ödeme sağlayıcısı sürecidir; siparişin inceleme rotasının yerine geçmez. Ödeme adımında gösterilen kayıtlı satıcı ve ödeme sağlayıcısı, kimin yanıt vereceğini ve hangi sürenin geçerli olduğunu belirler.
ItemGold sipariş akışının dışına taşınan ödemeler, mesajlar veya teslim anlaşmaları platformun sipariş kaydının parçası değildir. ItemGold, kaydetmediği bir işleme, işleme özgü inceleme rotası bağlayamaz.
Ödemeyi, teslimi, incelemeyi ve desteği ItemGold üzerinde gösterilen rotanın içinde tut ki ilgili kanıtlar işleme bağlı kalsın.
Sorumluluk haritası
Bunlar sipariş modeli için açıklama gereklilikleridir; her durumun aynı çözüme sahip olacağı vaadi değildir.
| Durum | Alan | Siparişin göstermesi gerekenler |
|---|---|---|
| Kod eksik veya geçersiz | Ürünler | Satıcı, açığa çıkarma durumu, bölge, bildirim penceresi, çözüm ve işleyen taraf. |
| İlan teklifle örtüşmüyor | İlanlar | Satıcı rolü, vaat edilen teslim, inceleme penceresi, kanıt ve uyuşmazlık rotası. |
| Devirden sonra geri alınan hesap | İlanlar | Geri alınma riski koşulları, sahiplik kanıtı, bildirim penceresi ve karar rotası. |
| Fikir değişikliği | Siparişe özgü | Satın almadan önce gösterilen geçerli cayma hakkı veya dijital içerik istisnası. |
| Ters ibraz veya ödeme iptali | Ödemeye özgü | Kayıtlı satıcı, ödeme sağlayıcısı, sorumlu taraf ve sağlayıcı süresi. |
| Platform dışında yapılan ödeme | ItemGold dışı | ItemGold sipariş kaydı ya da işleme özgü platform inceleme rotası yok. |
Tüm sütunları görmek için tabloyu yatay kaydır.
İnceleme başlat
Siparişte yazan teklifi, satıcıyı, teslim durumunu, geçerli pencereyi ve rotayı doğrula.
Ekran görüntülerini, teslim mesajlarını, kodları veya hata durumlarını ve satıcı yazışmalarını kimlik bilgilerini paylaşmadan kaydet.
İncelemeyi siparişten ya da onun işaret ettiği destek yolundan başlat ki durum işlem bağlamını korusun.
İade onaylanırsa sipariş; işleyen tarafı, geri ödemenin gideceği yöntemi ve beklenen süreyi belirtmelidir.
Siparişe özgü rota mı lazım?
Kanıt kontrol listesi ve sonraki adım için iade rehberini oku ya da güvenli sipariş özetini bulmak için önce misafir sorgusunu kullan.
